貫徹黨的二十大精神,要加快建設新型基礎設施、發展數字經濟,要加快新型基礎設施建設,加強戰略布局,加快建設高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施,打通經濟社會發展的信息“大動脈”。
電信行業數字化轉型總體戰略,構建數字化平臺,全力推進科技創新,對內實現營銷服務、云網運營、資源資產數字化,對外賦能客戶解決方案,驅動企業全面數字化轉型。堅持集中、開放、云化的方向,構建企業中臺,全面推進大數據應用,讓中臺成為智慧運營的大腦和中樞,實現企業信息化工作從功能提供向數據服務轉變,提升智慧決策能力。
CRM系統直接承載電信企業生產經營活動,面向企業一線客戶,是企業中臺的核心組成部分,是智慧運營的核心環節。在轉型升級、運營智慧化大的背景下,實現大數據對CRM的注智,打造客戶感知良好,內部協作高效的新一代業務受理支撐系統,全力以赴支撐市場營銷與服務,是是電信企業的迫切需求。